Zarządzanie Jakością
W latach 2008–2024 Urząd Miejski w Zabrzu posiadał formalny certyfikat zgodności z międzynarodową normą ISO 9001. Piąty okres certyfikacji, potwierdzony pozytywnym przejściem procesu recertyfikacji przez niezależną akredytowaną jednostkę, obowiązywał do 11 lipca 2024 roku.
Uzyskanie i wieloletnie utrzymywanie tego wyróżnienia stanowiło formalne uznanie dla wysiłku włożonego we wdrażanie systemu zarządzania jakością przez zarządzających organizacją oraz samych pracowników. Jest to również stałe zapewnienie, że usługi w instytucji świadczone są na jak najwyższym poziomie.
Mimo wygaśnięcia formalnego dokumentu certyfikacyjnego z dniem 11 lipca 2024 roku, wdrożony w 2018 roku w urzędzie zintegrowany System Zarządzania Jakością (zgodny z normą PN-EN ISO 9001:2015-10), na stałe ukształtował codzienne standardy pracy instytucji. Urząd Miejski w Zabrzu w dalszym ciągu utrzymuje oraz dąży do ciągłego doskonalenia wdrożonego systemu. Działa on w oparciu o zdefiniowane procesy oraz dokumentację jakościową zintegrowaną z mechanizmami kontroli zarządczej.
W ramach świadczonych usług priorytetem dla Urzędu Miejskiego w Zabrzu jest profesjonalna obsługa klienta.
Wieloletnia kultura jakościowa gwarantuje, że:
- Klienci Urzędu są obsługiwani z najwyższą starannością.
- Ewentualne niedoskonałości proceduralne są natychmiast eliminowane.
- Oczekiwania mieszkańców, inwestorów oraz partnerów biznesowych pozostają priorytetem.
Konsekwentnie zmierzamy w stronę drugiego człowieka, tworząc profesjonalny wizerunek urzędu jako organizacji merytorycznej, otwartej i uczącej się. Wyznaczamy nowe kierunki w zakresie obsługi klienta, które opierają się na wzajemnym zrozumieniu i szacunku, w granicach określonych przepisami prawa.
Opracowany System Zarządzania Jakością pozostaje precyzyjnie dostosowany do specyfiki pracy Urzędu. Przynosi on długofalowe korzyści: pozwala na zrównoważony rozwój, skuteczną realizację celów strategicznych miasta oraz zaspokajanie potrzeb całej organizacji. Służy on wszystkim zaangażowanym stronom – pracownikom, partnerom biznesowym, a przede wszystkim mieszkańcom i inwestorom, którzy oczekują usług najwyższej jakości.
Wszystkie podejmowane przez nas działania są w pełni zaplanowane, realizowane zgodnie z przepisami prawa oraz wewnętrznymi procedurami. Podlegają one stałemu nadzorowi i procesowi ciągłego doskonalenia.
Warto podkreślić, że fundamentem dla obecnych standardów były lata rzetelnych, zewnętrznych weryfikacji. Ostatni, II audyt nadzoru, przeprowadzony w dniach 13–14 czerwca 2023 r., oceniał funkcjonowanie systemu pod kątem spełniania wymagań normy PN-EN ISO 9001:2015-10. Zakończył się on wynikiem pozytywnym, co pozwoliło na stabilne i pełne utrzymanie najwyższych standardów jakościowych do końca okresu obowiązywania certyfikatu.
Bogate, wieloletnie doświadczenie zdobyte w latach 2008–2024 procentuje do dziś. Narzędzia i wytyczne wprowadzone przez normę PN-EN ISO 9001:2015-10 posłużyły do stworzenia dojrzałego systemu zarządzania. Pozwala on na sprawne reagowanie na potrzeby mieszkańców i budowanie nowoczesnej, przyjaznej administracji publicznej również po zakończeniu formalnej certyfikacji zewnętrznej.
